Телекоммуникационные услуги triple play становятся стандартом «де факто» на рынке услуг для физических лиц

Пользователи все чаще и чаще используют телекоммуникационные конвергентные IP услуги, такие как IP телефония, IP телевидение и широкополосный доступ в Интернет. Большинство пользователей предпочитает получать все услуги у одного оператора. В такой ситуации операторам фиксированной связи очень важно не разочаровать ожиданий своих клиентов, которые привыкли к высокому уровню качества и постоянной доступности традиционной телефонии и телевещания. В случае неудовлетворения уровнем сервиса и качеством услуг, оператор неминуемо столкнется с оттоком клиентов, а потом и с невозможностью привлечения новых. Таким образом, операторы вынуждены бороться одновременно по нескольким направлениям — с одной стороны с конкурентами за привлечение новых пользователей, а с другой за удержание уже привлеченных клиентов.

Для решения задачи обеспечения качества услуг, требуется мощное средство операторского класса, которое способно предсказывать потребность в расширении ресурсов сети, контролировать нагрузку отдельных частей сети, отображать сквозные характеристики качества услуг и сервисов, создавать аналитические отчеты и строить графики. Располагая таким средством, оператор получает возможность всегда идти на один шаг впереди своей собственной сети передачи данных (СПД), а не отставать от ее развития. Руководство компании не рискует попасть в зависимость от ограничений и ошибок реализации собственной СПД, а всегда иметь возможность следовать стратегии развития и оперативно принимать важные управленческие решения. Компания InfoVista является лидером на рынке средств контроля производительности и качества мультисервисных IP-сетей и конвергентных IP услуг, в ее активе имеется как богатый собственный опыт, так и новейшие разработки компаний-партнеров.

Triple-play операторы вынуждены решать уникальные задачи по обеспечению качества услуг

Операторы связи, продолжая развивать свои OSS системы, и адаптируя их под задачи triple / multi play бизнеса, сильно расширили и усложнили свою инфраструктуру. Появился большой спектр разнообразного оборудования, систем и приложений, которые недостаточно интегрированы между собой. Часто происходит разрыв в обмене информаций между отдельными модулями и блоками, и как следствие, между подразделениями компании. Эта проблема накладывается на лавинообразный рост клиентской базы, который создает большую нагрузку на все подразделения оператора связи. При этом возникают трудности в управлении сетью из-за:

очень большого числа устройств, серверов и сервисов, которыми надо управлять;

высокой нагрузки на все части СПД — ядро, уровень распределения и уровень доступа;

необходимости постоянной оптимизации разнородных потоков трафика, таких как Internet-трафик, VoIP, IPTV;

необходимости обеспечения высокого уровня качества конечных сервисов и оперативный контроль SLA-параметров оказываемых услуг;

необходимости наличия глубокого контроля качества сервисов (Quality of Service QoS) и качества оказанных услуг (Quality of Experience QoE).

Упреждающий прогностический контроль качества сервисов

Такой контроль является ключевым элементом в построении целостной сервисно-ориентированной OSS. Это средство является основным помощником оператора связи в вопросах эффективного контроля и управления сложными сервисами конечных клиентов благодаря:

возможности упреждающей диагностики намечающихся проблем, еще до их возникновения;

ускоренной диагностики проблем, путем комбинирования статистической и оперативной информации о нагрузках на всех участках и элементах сети;

ранней диагностики истощения ресурсов и планированию расширения сети;

возможности предоставления клиентам отчетов о выполнении условий SLA.

Задача поддержания качества сервисов на должном уровне требует слаженной работы сразу нескольких подразделений оператора, поэтому любой набор изолированных средств будет неэффективным. Компания InfoVista предлагает сразу два различных подхода к решению такой задачи. Для этого в портфеле компании имеются два различных средства, которые, при необходимости можно использовать как по отдельности, так и вместе. Совместное их использование дополняет и расширяет функционал, позволяя построить действительно уникальный программно аппаратный комплекс контроля и глубокой диагностики мультисервисной СПД.

Семейства средств VistaInsight и 5View Accelent для полного сквозного контроля производительности сетей triple play

В конце 2007 года InfoVista приобрела компанию Accellent, одного из лидеров в разработке аппаратно-программных комплексов для анализа сетевого трафика. Это приобретение добавило в портфель компании решения 5View, предназначенные для мониторинга приложений и трафика в сети к уже имеющимся продуктам управления качеством работы инфраструктуры и сервисов. Семейство продуктов 5View осуществляет автоматизированный процесс сбора и обработки сведений об использовании приложений и сетевого IP трафика с дальнейшим преобразованием технических данных в наглядную для бизнеса информацию.

Использование программных продуктов компании InfoVista представлено на Рисунке 1. Такое деление исторически традиционно, но абсолютно не обязательно. Дело в том, что продукты семейства VistaInsight работают как с СПД, так и с различными серверами и голосовыми IP медиашлюзами. Этот продукт контролирует загрузку ресурсов на основе SNMP протокола, собирая метрики с устройств, вычисляя на их основе ключевые показатели, агрегируя данные, строя прогнозы и генерируя тревоги. Это классический подход к управлению и контролю оборудования. В этой схеме слабее охвачен прикладной уровень и слабо развиты возможности активного тестирования, которые сильно зависят от возможностей оборудования и наличия в них специальных агентов, способных проводить активные измерения и сообщать различную прикладную информацию.

В противоположность программному семейству VistaInsight, продукты семейства 5View (как уже было сказано выше) являются высоко интеллектуальными программно-аппаратными анализаторами сетевого IP трафика. Они предназначены для разбора как самого IP трафика, так и протоколов более высоких уровней, вплоть до прикладного. С помощь данных программных продуктов, как правило, решаются достаточно тонкие задачи по детальному исследованию поведения СПД и выявлению причин сбоев в работе сетевых приложений. Преимуществом семейства 5View является то, что анализу подвергается весь трафик, поэтому появляется возможность учитывать статистику не только IP трафика, но и показатели работы протоколов более высокого уровня. Благодаря этому, операторы могут вести контроль в режиме реального времени за неограниченными потоками трафика, проходящего через точки его обмена и генерируемого различными прикладными платформами — медиашлюзами, медиасерверами и пр. Этот факт позволяет перенести акцент с традиционной схемы контроля производительности СПД на основе SNMP-агентов, на схему с тотальным контролем и анализом живого трафика. Такой подход обладает рядом преимуществ, по сравнению с привычной SNMP-схемой и обеспечивает:

полную независимость от производителей железа и возможностей оборудования, благодаря отсутствию необходимости пользоваться «железными» SNMP-агентами;

легкость и простота настройки;

гибкость решения;

отсутствие необходимости перенастраивать систему при обновлениях программного обеспечения на контролируемом оборудовании, либо при его замене новыми моделями;

возможность более глубокого анализа трафика в разрезе отдельных приложений и отдельных пользователей.

Семейство продуктов 5View включает в себя несколько анализаторов:

Для анализа трафика данных — продукт 5View Applications;

Для анализа трафика IP телефонии — продукт 5View VoIP;

Для анализа трафика цифрового IP телевещания– продукт 5View IPTV;

Для анализа NetFlow — продукт 5View NetFlow.

Любой из продуктов решает следующие задачи:

анализ трафика в режиме реального времени;

генерацию тревог;

ведение статистики;

отображение в режиме реального времени оперативной картины статуса сервисов.

Используя анализ IP трафика, система в реальном времени распознает, регистрирует и сигнализирует об ошибках в работе VoIP и IPTV приложений, а так же проводит измерения показателей качества работы этих приложений (MOS и TR 101 290 — измерения). Программно- аппаратный модуль 5View регистрирует потери кадров и пакетов, ошибки синхронизации и установки соединений, а также такие показатели как Jitter и Delay. Кроме этого ведутся CDR-ы, IPDR-ы, контролируется работа сотен IPTV каналов одновременно и работа протоколов широковещательной передачи данных. Для IP трафика измеряются такие параметры как Response Time, Syn delay, Ack delay, Level of retransmissions, Servers availability, Volume of communications, Volumes of data exchanged in a conversation, Throughput и др.

В своей рыночной нише этот продукт не имеет аналогов. Сама идея анализа сетевого трафика не нова и на рынке присутствует большое число программных и программно-аппаратных средств анализа трафика. Но, ни кто еще не предлагал такого полного и законченного решения, выходящего за рамки вопросов анализатора трафика, наделенного способностями анализировать работу сетевых приложений, хранить статистику, генерировать отчеты, и что не менее важно — хорошо масштабироваться. Анализатор располагает собственным жестким диском и базой данных, позволяющей хранить записи о трафике за 9-12 месяцев с частотой 1 минута. Благодаря распределенной архитектуре, существует возможность контролировать одновременно множество ключевых узлов обмена трафиком с последующей консолидацией данных. Для консолидации и управления устройствами существует специальный продукт с единой OLAP базой данных, размер которой можно делать любым, в зависимости от требований заказчика. Это свойство выводит продукт из ранга «локального» применения и дает возможность глобально охвата всей СПД. Продукт обладает хорошими возможностями представления информации, навигации и подготовки отчетов. На его основе можно строить тотальную систему контроля и анализа всего сетевого трафика в мультисервисной СПД. Такое аналитическое средство объединяет усилия различных рабочих групп и отделов, что в свою очередь позволяет наладить их более слаженное взаимодействие и исключить изолированность персонала друг от друга, обслуживающего сеть передачи данных и ответственных за функционирование сетевых услуг triple play.