Интервью Бернарда Фишера, Президента компании Casewise:
«Вам не узнать, насколько вкусен фрукт, пока вы его не попробуете»

В июне с однодневным визитом Москву посетил Бернард Фишер, Президент Casewise — глобального поставщика решений для создания систем класса BPM и BPA, обеспечивающих оптимизацию организационной структуры и деятельности предприятия средствами бизнес-моделирования и анализа. Г-н Фишер приехал к нам не впервые. В последний раз это случилось 10 лет тому назад. Мы встретились и поговорили с нашим гостем о том, какое впечатление на него произвела Россия сегодня, каковы планы Casewise на будущее и как им оцениваются результаты совместного сотрудничества с ФОРС в целом.

— Вы упомянули о том, что приезжали в Москву раньше уже несколько раз. Каковы цели вашего нынешнего визита?

— Главным образом цель состояла в том, чтобы лично встретиться с людьми — командой ФОРС, Алексеем Голосовым, а также специалистами МТС, где сейчас осуществляется крупнейший в Европе проект с использованием наших средств моделирования. Кроме того, хотелось посмотреть, как изменилась Москва за эти годы, что нужно заказчикам и каковы возможности рынка.

— Проект, выполняемый в МТС — не только крупнейший для ФОРС, но и один из сложнейших в технологическом плане. Если сравнивать с другими завершенными вами проектами, то насколько он отличается от них?

Мне сложно выделить что-то конкретно, поскольку наша экспертиза в телекоммуникационной отрасли сильна — за 20 лет нами выполнено огромное количество проектов. В число наших заказчиков входят такие глобальные телекоммуникационные операторы как Alcatel, Verizon, Telcom Italia, Telstra, T-Mobile, AT&T и другие. Совсем недавно мы подписали соглашение о сотрудничестве с ведущим оператором Индии. Однако, несмотря на весь накопленный нами опыт решения самых сложных задач, надо признать, что проекту в МТС нет равных. Технологически он намного превосходит любые другие проекты. Хотя тенденция к нарастанию их сложности налицо во всем мире.

Моя задача состояла в том, чтобы понять, для каких целей в МТС используется наш продукт Corporate Modeler, и теперь я знаю, что выбранный ими подход является классическим и самым верным. Сначала там была построена модель существующих бизнес-процессов, затем — модель тех бизнес-процессов, которые они хотели бы у себя видеть, сравнили две эти модели и увидели, где имеются расхождения. Таким образом, продукт использовался ими по своему прямому назначению — для того, чтобы понять, какие изменения в деятельность организации нужно внести, как следует усовершенствовать архитектуру, чтобы сделать бизнес более эффективным. Именно так заказчикам и нужно строить свою работу.

Другой задачей, помимо названной, которую можно решить при помощи Corporate Modeler, является приведение деятельности организации в соответствие с требованиями регулирующих органов. Дело в том, что во многих странах эти требования становятся все более и более жесткими, и отвечать им все труднее. Corporate Modeler позволяет максимально упростить этот процесс, обеспечивая автоматизированную подготовку нужной отчетности и регламентирующих документов.

Иногда бывает так, что в важнейших для бизнеса областях деятельность не организована должным образом. Позвольте привести пример. В Европе прием сотрудников на работу сопряжен с довольно высокой степенью риска для бизнеса. И вот почему. Вы, как работодатель, можете понести существенные потери в виде штрафов, если процесс найма-увольнения не организован так, как это предписано законом. В случае, если вам приходится увольнять сотрудника, проработавшего больше года, а эти правила не соблюдены как полагается, вы можете потерять до 2 000-3 000 фунтов стерлингов. Да, это может быть дорого — регламентировать данный процесс, но вам придется заплатить гораздо больше, если этого не будет сделано. Кроме того, нельзя забывать и об интересах сотрудников, которые тоже должны быть учтены, как бы миссионерски это ни звучало.

Вот почему мы уверены в будущем Corporate Modeler. Создавая с его помощью модель бизнес-процессов, вы можете воочию убедиться, что все рабочие процедуры в вашей компании организованы правильно. Имея завершенную модель архитектуры своей организации, вы видите, какие процессы дублируются, какие надо изменить, каким образом следует исправить имеющиеся недостатки, чтобы бизнес стал еще эффективнее.

— Позиции Casewise как поставщика средств моделирования бизнес-процессов наиболее сильны в Великобритании и США. Как бы вы оценили свою долю рынка в мире в целом?

В глобальном масштабе мы занимаем не такую уж большую долю рынка — где-то в районе 3,4-3,5%, но это только если судить по продажам лицензий. А на самом деле наша доля значительно выше. Конечно, объем выручки наших главных конкурентов возможно в 40 раз больше, но не за счет лицензий, а за счет консалтинговых услуг, которые составляют примерно 90 % их дохода. Учитывая то, что мы — очень маленькая компания, занимаемая нами доля рынка среди инструментальных средств BPA/BPM не так уж и плоха. Кстати, на мой взгляд, такое разделение программных продуктов на BPA и BPM не совсем оправдано и представляется довольно искусственным. На самом деле они очень схожи между собой по назначению и функциональности.

Интересно, что вы упомянули только Великобританию и США. А ведь самая большая доля рынка у нас во Франции — примерно 60 %. Другая отличительная особенность нашего маркетинга во Франции состоит в том, что там инструментарий Casewise используется в 80 % государственных учреждений страны. Во французском правительстве, министерствах успешно применяются наши продукты. Несмотря на то, что с Casewise конкурирует весьма сильный местный разработчик, наши позиции на этом рынке с каждым днем укрепляются все больше и больше. Особо востребована модель, специально разработанная для учреждений госсектора. Такая же ситуация в США — мы все активнее продвигаемся на американском рынке, при этом нам очень помогает поддержка местных партнеров.

— В каких отраслях у Casewise наиболее сильные позиции?

Можно выделить три главных вертикальных рынка — электроэнергетика, госсектор и финансовые структуры. Это все растущие рынки. Вследствие сложившихся сегодня экономических условий, компании пытаются стать более эффективными — особенно в упомянутых отраслях.

Как правило, при оптимизации своей деятельности компании используют один из двух возможных подходов. Первый заключается в спорадическом и мгновенном устранении каких-либо определенных проблем.

Второй подход носит системный характер и является классическим для проектов данного типа. Он подразумевает тщательное обследование процессов всей организации с последующим созданием модели и переносом описанных бизнес-процессов в электронный вид. Оба этих подхода применимы в равной мере в зависимости от конкретных условий и поставленных целей.

Что особенно характерно именно для банков и госучреждений, так это то, что они тратят огромные суммы — миллионы долларов на то, чтобы соответствовать требованиям регулятора. Здесь нужно двигаться шаг за шагом, ничего не должно быть упущено, учтена каждая деталь, исключены случайности. И это — огромное поле деятельности для таких средств моделирования как Casewise. Важно при этом подчеркнуть, что бизнес-процессы должны быть автоматизированы. Если этого не произойдет, банки не смогут функционировать должным образом и будут закрыты.

Существует еще одна область, где, как мне кажется, содержится большой потенциал для дальнейшего мощного роста Casewise в мировом масштабе. И это — заказчики SAP. Около 80 % компаний, использующих эту программную платформу, вообще не пользуются средствами моделирования. В прошлом один из наших прямых конкурентов обладал монополией среди заказчиков SAP, однако сейчас мы готовимся к тому, чтобы в корне переломить данную ситуацию. Мы представим им Casewise — продукт, несомненно, гораздо лучший и удобный в применении. Они сами смогут убедиться в этом уже через 3 месяца. В сентябре мы запускаем работу нашего нового дивизиона по разработке параллельной линейки продуктов — специально для заказчиков SAP. В настоящий момент мною ведутся переговоры с целым рядом крупнейших из них — это немецкие, голландские и американские компании.

— Каковы главные преимущества инструментов Casewise перед продуктами конкурирующих производителей?

Самое главное — наши заказчики получают действительно инструмент моделирования, а не что-то другое. Структурно наша диаграмма такова, что все представляет собой объект, даже взаимоотношения между самими объектами. Наш подход в корне отличается от подхода конкурентов, поскольку он является объектно-ориентированным. Большинство наших конкурентов использует какие угодно другие концепции — на основе иерархических моделей, последовательных, более или менее классических и т.д.

Если же вы сделали свой выбор в пользу Casewise Corporate Modeler, вы получаете гибкий и надежный инструмент, позволяющий сконфигурировать модель по вашему желанию, где будут использоваться данные в доступном для вас формате — будь то репозиторий Oracle, Miscrosot PL/SQL или теперь SAP. Ни один другой поставщик не разработал пока более гибкого инструмента, чем Casewise. Вариации диаграмм, построенных с помощью Casewise, поистине безграничны. А поскольку возможности других средств моделирования весьма ограничены, они едва ли могут конкурировать с поставляемыми нами. Если уж говорить совсем по правде, то многие из наших конкурентов вообще слабо представляют себе, в чем состоит суть моделирования и как им нужно заниматься.

— Почему именно ФОРС – Центр разработки был выбран вами в 2004 году в качестве единственного своего партнера и дистрибутора на территории России?

Наверное, стоит упомянуть, что всего сейчас у нас 20 партнеров в Европе. В прошлом мы совершили ряд ошибок при их выборе — компании были небольшими и не обладали достаточно высокой квалификацией. По поводу ФОРС сомнений никогда не было — это самая крупная компания из всех наших партнеров, являющаяся, кроме того, сертифицированным партнером Oracle, что само по себе — «знак качества». Так было тогда и остается сейчас. Кроме того, ФОРС обладает глубокой экспертизой в области разработки программного обеспечения и консалтинга. Другой важный момент заключается в том, что модели, выполненные средствами Casewise, отлично переносятся в среду Oracle.

— Какие цели вы ставите перед своим бизнесом в России?

Наша главная цель состоит в том, чтобы стать заметным игроком на российском рынке, приобрести крупных заказчиков — таких, как Газпром — в различных индустриях. Поскольку наша компания совсем небольшая, мы делаем ставку на партнеров. Без их усилий достичь серьезных успехов невозможно. Сегодня наш бренд уже узнаваем, выполняются серьезные проекты, мы заявили о своем присутствии на российском рынке — это уже хорошие достижения, которые нужно закрепить.

— Считаете ли вы, что цели, намеченные вами в 2004 году, достигнуты?

Мне представляется, что заложена очень хорошая основа, фундамент для того, чтобы число проектов, подобных тому, который идет в МТС, росло. Объединив свои усилия, ФОРС и Casewise могут достичь очень многого. Я убежден, что наше взаимное сотрудничество будет все более и более успешным.

— Каким вы видите это сотрудничество в будущем?

Мы рассчитываем на то, что в ближайшем будущем на базе ФОРС будет создано локальное представительство нашей компании в России. Сделать это очень важно, поскольку заказчики будут верить нам больше, если будут считать нас российской компанией. К примеру, во Франции, где у нас есть такое представительство, все думают, что мы — французская компания. В США нас принимают за американскую компанию. А в России мы должны быть русскими.

В этой связи мне хотелось бы привести одну фразу Ларри Эллисона из Oracle, которого, кстати, я очень уважаю: «Думай широко, действуй точечно». Это на самом деле так.

— Что нового вы приготовили для российских заказчиков из своих продуктов и услуг?

Прежде всего, это новая платформа, обеспечивающая связку Casewise — SAP. Для каждого существующего продукта будет разработан такой же аналог, интегрируемый с решениями SAP. Этим будет заниматься отдельное подразделение в нашей компании. Поэтому, можно сказать, что мы выходим на новый сегмент рынка в мировом масштабе — нашими клиентами станут заказчики SAP.

— Как бы вы оценили уровень профессионализма российских разработчиков?

Могу сказать совершенно точно — по своим характеристикам, удобству и надежности программный продукт V-Modeler, разработанный ФОРС на базе инструментария Casewise, намного превосходит наши. Заказчики сообщают нам, что они им очень довольны. Доказательством может послужить то, что только за последнюю пару недель в США мы продали 500 лицензий — причем, одной компании. Это фантастический результат, которого нам никогда не удавалось достигнуть раньше. То же самое в Ирландии, других странах. Продукт доведен до совершенства, и это — результат отлично воплощенной идеи и кропотливого труда наших российских коллег.

Как любят говорить англичане: «Вам не узнать, насколько вкусен фрукт, пока вы его не попробуете».

— Спасибо вам за эту беседу, г-н Фишер.

Интервью взяла Алиса Акулова,
Руководитель пресс-службы ФОРС