|
|
Роб Ингланд
|
«Мы развивали умение общаться друг с
другом на протяжении 300 тысяч лет.
Технологии еще долго будут нас догонять.»
Фрагмент «Эскалация»
Несмотря на откровенно декларируемый развлекательный характер, эта, можно сказать, вполне серьезная книга предназначена для ИТ-профессионалов, и ее юмор понятен, пожалуй, практически только им. Команда Cleverics, предпринявшая перевод и издание этой книги, уточняет, что «Real ITSM – книжка для подготовленной аудитории... Для всех, кто работает в ИТ и так или иначе пострадал от проектов “внедрения ITSM”». Но как знаменитый «Закон Паркинсона», призванный было высветить профессиональные черты британской бюрократии, стал всемирным бестселлером и примером для многочисленных подражаний, так и эта книжка-невеличка может быть станет цитатником и образцом пофессионального юмора для людей, занятых отличными от ИТ, но не менее современным технологиям. Поэтому для наших читателей других специализаций я приведу расшифровки двух основных аббревиатур этой книги, чтобы им хоть сколько-нибудь стало понятно, в чем кроется и как раскрывается юмор автора:
Роб Ингланд (его псевдоним - The IT Skeptic –по-ангийски и по-русски звучит и понимается однозначно - ИТ Скептик) начинает свою книгу с двух незамысдоватых сентенций: «Теория управления ИТ отлично подходит тем, у кого в избытке времени и денег» и «Станьте реалистами». То есть, поменяв местами альфу и омегу, мы получаем всем до боли знакомые и так часто встречающиеся проблемы повседневной практики, когда разумные и нужные предложения и разработки замыливаются и превращаются чуть ли не в собственную противоположность. Вот как The IT Skeptic описывает проектирование сервиса (глава 3 «Спрос на сервисы»): «Реальный департамент ИТ понимает, что, несмотря на все усилия, некоторые сервисы неизбежны, обычно по политическим мотивам. В таких случаях мы применяем три стратегические принципа:
И в продолжение еще одна цитата из следующей главы «Приручение сервисов»: «В том маловероятном случае, когда сервисы таки добираются до внедрения в продуктивную среду, задача ИТ-департамента – обеспечить их внедрение с минимальным влиянием на существующую инфраструктуру ИТ. Это достигается с помощью:
Так и идут вперемешку иронические, шутливые и горько-скребущие сентенции по тематике ИТ. К числу последних можно отнести, скажем, такое: «Взгляните на любой отдел управления маркетингом. Никто всерьез не рассматривает мысль о том, что они действуют в интересах всей организации. Если отдел ИТ начинает работать на организацию, он очень скоро оказывается не у дел». И это не зубоскальство, безоблачный смех или глуповатое высмеивание. Настоящие смех, любовь, шоколад должны быть чуть горьковаты, чтобы их можно было отличить от бездумно пустых и сладких пустышек.
Я поймал себя на мысли, что исходя из своего ИТ-опыта, в отечественном ИТ-мире мне все представляется не таким грустным, хотя грозовые зарницы ИТ-бюрократизма видны почти невооруженным глазом. Может быть это следствие определенного отставания нашего ИТ-развития от передового мирового уровня? Тогда все это нам предстоит пережить, когда наше ИТ-развитие достигнет западного уровня. Будем надеяться, что по настоящему умные руководители соломки подстелят, поскольку известно где и куда падать придется. А мы все давайте посмеемся вместе с автором « Введения в реальный ITSM» и порадуемся этой книжке, как солнечному зайчику, который ярким весенним пятнышком скачет по нашей жизни, освещая как хорошие, так и не самые приятные участки нашего бытия.
Команда Cleverics (www.cleverics.ru), которая осуществила перевод на русский язык, оформление и издание «Введения в реальный ITSM», на ней не остановилась, и в 2011г. вышел в свет новый перевод: Роб Ингланд «Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц» (Owning Itil®: A Skeptical Guide For Decision-Makers by Rob England), рецензию на которую я также представлю нашим читателям, если мне доверят это ответственное дело.
Очень хочется надеяться, что на этих книгах издательство "Лайбук"/"Клеверикс" не остановится и сделает доступными нашему читателю последующие книги ИТ Скептика – Роба Ингланда (тоже очень похоже на псевдоним имя автора), которые уже вышли в свет в том же неизвестном издательстве © Two Hills Ltd:
И последнее замечание: обычно для знакомства с книгой я предлагаю снимок с её (супер-)обложки. Но в данном случае так и напрашивается исключение: вместе с деловито-информативной супер-обложкой книги публикуется её красочное лицо. В защиту такого решения скажу, что на обложке помещена фотография «передового командного пункта на третьем уровне штаб-квартиры компании Two Hills» в исполнении Роба Ингланда, что само по себе тоже интересно.
Анатолий Бачин,
интернет-журнал FORS Magazine
главный редактор
Приложение
1. Введение 2. Реакция на сервис Service Reaction 3. Спрос на сервисы Service Demand 4. Приручение сервисов Service Taming 5. Пестование сервисов Service Nursung 6. Постоянная оценка сервисов CSA 7. Активности Real ITSM 8. Роли Real ITSM 9. Метрики Real ITSM 10. Приложение: Примеры вопросов экзамена 11. Библиография 12. Указатель
